Créer des scénarios clients
Apprenez à créer des intentions et scénarios clients pour guider l'IA selon chaque type d'appel.
Les scénarios clients permettent à l'IA de reconnaître une intention (prise de rendez-vous, devis, urgence...) et de réagir avec le bon processus.
Qu'est-ce qu'un scénario client ?
Un scénario = une intention détectée + une série d'actions. Par exemple : "demande de rendez-vous" déclenche la vérification de disponibilités et la création d'un rendez-vous.
Créer un scénario
- 1
Nommez l'intention
Exemples : Demande de devis, Urgence, Renseignement tarifaire. - 2
Définissez les phrases déclencheuses
Listez les formulations que les clients peuvent utiliser pour exprimer cette intention. - 3
Choisissez les actions
Collecte d'informations, prise de rendez-vous, transfert vers un humain, envoi de SMS... - 4
Activez les notifications
Sélectionnez les contacts qui doivent être alertés quand ce scénario est déclenché.
Exemples de scénarios
- Plombier : fuite / débouchage / chauffe-eau → collecte adresse + urgence + envoi SMS.
- Dentiste : douleur / soin esthétique / rappel → prise de RDV ou qualification.
- Avocat : consultation / contentieux → qualification rapide + transfert.
Gardez le contrôle
Ne créez pas trop de scénarios similaires. L'IA se trompe davantage quand les intentions se chevauchent. Regroupez quand c'est possible.
Cet article vous a-t-il aidé ?
Pour aller plus loin
ESSAI GRATUIT 7 JOURS
Essayer gratuitement Prêt à automatiser votre accueil téléphonique ?
Créez votre compte Kalyvox gratuitement et testez votre assistant IA pendant 7 jours.